breadcrumbs_revolution_theme

Оформление и оплата заказа

Как я могу заказать товар?

Для вашего удобства мы предоставляем возможность оформлять заказы как через корзину покупок на сайте, так и по телефонам, указанным в шапке сайта.

Обратите внимание, что для того, чтобы оформить заказ на сайте, НЕ обязательно регистрироваться. На этапе оформления заказа достаточно просто указать имя, e-mail и номер телефона, чтобы наш менеджер мог связаться с вами для подтверждения заказа и уточнения деталей.

Как заказать изготовление другого изделия или товара с индивидуальными характеристиками?

  1. Если в товаре, который вас заинтересовал, нет желаемых опций, то вам нужно добавить товар в корзину и при оформлении заказа указать все пожелания и интересующие вас характеристики в графе «Вы можете добавить пожелания к своему заказу».
  2. Если вы не нашли подобный товар в интернет-магазине, то просим отправить заказ по электронной почте на адрес sale@krok.biz, предоставив полную информацию о желаемом изделии: фото, чертежи, размеры, характеристики и пр.

Как сделать заказ через корзину покупок?

Чтобы оформить заказ через корзину, вам необходимо выбрать интересующий вас товар на сайте и нажать кнопку «Купить». После этого в появившемся окне необходимо нажать кнопку «Оформить заказ». Далее введите своё Имя, E-mail, Телефон, Адрес доставки, Пожелания к заказу (при необходимости) и нажмите кнопку «Подтвердить заказ» в конце формы. После этого вам будет отправлено электронное письмо с номером вашего заказа. Наш менеджер свяжется с вами, чтобы подтвердить заказ и уточнить детали.

Как сделать заказ по телефону?

Вы можете сделать покупку в телефонном режиме. Просто свяжитесь с консультантом нашего интернет-магазина. У него вы сможете узнать всё об интересующем вас товаре, определиться с выбором и сделать заказ.

Номера телефонов для заказов:
Со стационарных телефонов: +380 (6444) 5-80-40, 5-90-40.
С мобильных телефонов: +380 63 744-01-34, +380 50 367-22-80, +380 50 422-49-47, +7 905 459-43-65.

Время приёма заказов по телефону:
Понедельник-пятница: с 8:00 до 16:00.
Суббота, воскресенье: выходной.

Также у вас есть возможность заказать звонок от наших менеджеров. Воспользуйтесь формой JivoSite с правой стороны экрана (возле полосы прокрутки). Заполните простую форму с вашими контактными данными, и наш менеджер свяжется с вами.

Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить выбранный товар по наличному или безналичному расчёту.

Какие документы необходимы для заказа по безналичному расчёту?

  • свидетельство о государственной регистрации или выписка из единого государственного реестра;
  • свидетельство плательщика НДС, если клиент таковым является;
  • доверенность на физическое лицо, которое будет получать товар.

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить свой заказ, позвоните по телефону, указанному в шапке сайта. Менеджер удалит ваш заказ.

Сайт

Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте необходимо нажать на ссылку «Личный Кабинет» в правой нижней части сайта. В открывшемся окне в блоке «Новый клиент» нажать на кнопку «Вперёд». В полях для ввода нужно указать свои контактные данные, придумать и сохранить пароль. Далее нажать на кнопку «Вперёд». На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешной регистрации на нашем сайте.

Зачем нужно регистрироваться на сайте?

Создание учётной записи поможет делать покупки быстрее и удобнее, не внося одни и те же данные многократно (имя, e-mail, телефон, адрес доставки и тому подобное). Вы также сможете отслеживать статус своего заказа, пользоваться Заметками, видеть свои предыдущие заказы.

Не получается зарегистрироваться на сайте?

Обратитесь за помощью в службу поддержки нашего сайта. Или напишите письмо на электронный адрес: office@krok.biz.

Как я могу найти товар на сайте?

  1. Вы можете ввести в строке поиска название интересующего вас товара и из автоматически появившегося перечня выбрать необходимое изделие.
  2. В меню с категориями товаров в всплывающих подразделах выбираете интересующую вас группу товаров и в ней ищете необходимый вам продукт.

Как пользоваться фильтрами в категориях?

В некоторых разделах каталога есть фильтры для более удобного поиска товара. Отмечайте галочками интересующие вас характеристики, функции или бренды продукта, и сайт отобразит только подходящий вашим запросам товар.

Гарантия и сервис

На какие товары предоставляется гарантия?

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие гарантии согласно Закону «О защите прав потребителей». Информацию о сроке гарантии можно узнать в Паспорте на изделие в разделе «Гарантии изготовителя».

Что делать, если товар оказался неисправным?

По вопросам замены, возврата и сервиса продукции торговой марки KROK просьба обращаться к менеджеру на главный офис по телефонам +380 (6444) 5-80-40, 5-90-40 или на e-mail: krok@krok.biz.

Работодатели и пользователи принимают на себя окончательную ответственность за выбор и использование любого рабочего снаряжения.

Возврат товара производится за счёт покупателя. Исключение составляет замена товара, имеющего дефекты. В таком случае замена производится за счёт производителя.

Внимание! Если продукция уже была в использовании, то её возврат невозможен!

Что делать, если я обнаружил дефект товара?

Необходимо предоставить полную информацию о дефекте Производителю (желательно с фото и/или видео) по e-mail krok@krok.biz, sale@krok.biz в течение 7 дней после получения товара.